테무 반품 정책 및 후기 총정리 (기간, 비용, 거절 사례 등)

테무 반품 정책 및 후기 총정리하였습니다. 테무 반품 기간, 비용, 조건 뿐만 아니라 반품 실제 후기, 거절 사례 및 피하는 방법도 정리하였으니 참고해보세요.

테무 반품 정책

테무 반품 정책 요약 표

항목	내용
반품 가능 기간	주문일로부터 90일 이내
첫 반품 배송비	무료 (상품 1건에 한해)
추가 반품	상품당 약 3천원~5천원(배송료 발생)
환불 방식	원 결제 수단 또는 테무 크레딧

테무 반품 기간

테무는 구매일로부터 90일 이내에 반품 가능하다는 점이 특징입니다. 국내 쇼핑몰보다 비교적 긴 반품 기간을 제공하죠.

하지만 중요한 건 “배송 완료일 기준이 아니라 ‘주문일’ 기준이라는 점”이에요. 배송이 지연되면 반품 가능 기간이 줄어들 수 있으니 주의가 필요하죠.

테무 반품 비용

첫 반품은 무료이지만 동일 주문의 두 번째 상품부터는 반품비가 발생합니다.

여러 상품을 주문했는데 그 중 일부만 반품할 경우, 신중히 선택해야 하겠죠. 참고로 반품 시에는 상품 상태, 포장 여부, 사용 여부 등도 중요한 반영 요소로 작용합니다.

테무 반품 조건

테무에서 반품할때 사진 및 사유 제출을 요구하는 경우가 많은데요.

예를 들어, 상품이 불량이라 반품을 신청했다면 제품의 사진과 함께 상태를 설명해야 해요. 이는 판매자 보호와 소비자 권리 보장을 동시에 고려하는 시스템입니다. 물론 구매자 입장에서는 번거로울 수 있지만, 전자상거래 특성상 필요한 절차로 볼 수 있습니다.

테무 환불 방식

테무 크레딧 환불의 경우, 금액이 즉시 환불되는 대신 ‘테무 지갑’에 적립되어 향후 재구매에 사용할 수 있도록 되어 있어요. 빠른 환불을 원한다면 이 옵션도 괜찮지만, 현금 환불이 필요한 경우에는 원 결제 수단으로 요청하는 게 좋습니다.

테무 반품 실제 후기

테무 반품 실제 후기 요약

구분	장점 후기	단점 후기
신청 과정	앱에서 간단하게 진행 가능, 한글 지원	간혹 번역이 어색하거나 시스템 오류 발생
반품 배송	첫 반품은 무료, 편의점 택배로 발송 가능	편의점 반품 안내가 부족함
환불 처리	테무 크레딧 환불 시 빠른 처리	현금 환불은 다소 느릴 수 있음 (최대 14일)

테무 반품 실제 후기

테무 반품 장점

직접 테무를 이용해본 국내 사용자들의 생생한 후기를 모아 분석해 봤습니다.

먼저 눈에 띄는 반응은 ‘초기 반품은 생각보다 쉽다’는 의견이 많다는 점입니다. 특히 앱 내에서 반품 요청을 간단하게 할 수 있고, 안내도 직관적이라 ‘해외 쇼핑치고는 꽤 친절하다’는 평가가 다수 존재합니다.

많은 사용자는 “반품비가 무료고, 친절하게 대응해줘서 만족스럽다”는 반응을 보인다는 점은 인상 깊습니다. 특히 물건에 하자가 있거나 다른 제품이 배송되었을 경우, 사진만 첨부해도 ‘노리턴 환불(상품 반납 없이 환불)’이 되는 경우가 종종 있었어요. 물론 이건 케이스 바이 케이스지만, 고객 서비스에 대한 긍정적인 평가로 이어지고 있습니다.

테무 반품 단점

후기 중 반복해서 등장하는 키워드는 ‘반품 라벨 출력’입니다. 테무는 반품 시 지정된 주소지와 라벨을 제공하는데, 이걸 사용자가 직접 출력해야 하는 구조예요. 프린터가 없는 사용자에게는 이 부분이 매우 번거로운 일이죠. 일부 사용자는 “프린터 없어 편의점 가서 USB로 출력함”, “스마트폰 출력 가능 기능 있었으면 좋겠다”는 후기를 남기기도 했습니다.

반품 라벨의 ‘QR코드 미지원’도 사용자 불만 중 하나입니다. 대부분의 국내 쇼핑몰이 반품을 위해 간편한 QR코드를 사용하는 데 비해, 테무는 여전히 전통적인 텍스트 기반 라벨을 요구하는 점에서 불편함이 발생합니다. 이는 물류 시스템이 아직 글로벌 표준에 머무르고 있기 때문으로 보입니다.

테무 반품 방법

테무에서 반품을 진행하는 방법을 하나하나 자세히 안내해드릴게요.

앱을 기준으로 설명하되, 웹사이트 이용자도 동일한 흐름으로 따라 할 수 있습니다.

1. 테무 앱 실행 및 로그인

테무 반품은 반드시 로그인 상태에서만 가능합니다. 테무 앱(또는 웹사이트)에 로그인한 후, 하단 메뉴에서 ‘내 계정’ 또는 ‘주문 목록(Order)’으로 이동해 주세요.

이곳에서 지금까지의 주문 내역이 모두 표시되는데, 반품하고 싶은 주문 건을 선택해 주세요.

2. 반품할 상품 선택하기

주문 상세 내역으로 들어가면, 구매한 각 상품 옆에 ‘환불 / 반품 요청’ 버튼이 표시됩니다. 이 버튼을 누르면 해당 상품에 대한 반품 신청이 시작됩니다.

이때 중요한 건, 테무는 전체 반품이 아닌 ‘상품 단위의 개별 반품’이 원칙이라는 점이에요. 예를 들어, 5개를 주문했는데 2개만 반품하고 싶다면 해당 상품 2개 각각에 대해 반품 요청을 별도로 해야 합니다.

3. 반품 사유 및 사진 업로드

테무는 반품 사유를 선택할 수 있도록 여러 항목을 제공합니다. 가장 일반적인 옵션은 다음과 같아요.

상품이 마음에 들지 않음
오배송 (다른 제품 도착)
불량/손상된 상품
사이즈/색상 착오
기타

사유를 선택한 후에는 상품 상태를 증명할 수 있는 사진을 업로드해야 합니다. 불량의 경우는 파손 부위나 작동 불량 장면을, 오배송의 경우 제품 전체를 찍어서 올리는 게 좋습니다.

사진은 최대 5장까지 첨부 가능하며, JPG 또는 PNG 형식이 가장 안정적으로 업로드됩니다. 용량이 너무 크면 실패할 수 있으니 5MB 이하로 맞추는 것을 추천합니다.

4. 환불 방식 선택 – 크레딧 vs 결제수단

테무는 환불 방식을 두 가지로 제공합니다.

테무 크레딧: 즉시 환불되며, 향후 쇼핑 시 자동으로 차감 사용
원 결제 수단 환불: 최대 14일 소요, 카드사 정책에 따라 더 길어질 수 있음

만약 당장 필요한 현금이 없다면 크레딧 환불을 선택하는 것도 좋은 방법입니다. 테무 크레딧은 1:1 비율이며 유효기간이 비교적 넉넉합니다. (30일 이상)

5. 반품 라벨 받기 및 출력

이제 반품 신청을 완료하면, 테무가 자동으로 ‘반품 라벨(Return Label)’을 생성해줍니다. 이 라벨은 이메일로도 전송되며, 앱 내에서도 다운로드 가능합니다.

라벨 출력 시 유의사항

라벨은 반드시 A4 용지에 출력
반드시 깨끗하게 인쇄 (바코드/주소 인식 오류 방지)
라벨은 상품 포장지 바깥에 잘 보이도록 부착

프린터가 없다면, USB에 저장 후 편의점이나 문구점에서 출력하는 방법도 있습니다.

6. 반품 상품 포장 및 발송

상품은 배송 당시의 포장상태에 최대한 가깝게 포장하는 것이 좋습니다. 특히 파손 위험이 있는 상품은 버블랩이나 완충재를 사용하는 것이 안전해요.

테무는 반품 택배사로 우체국 또는 CJ대한통운을 안내하는 경우가 많으며, 편의점 택배도 가능하다고 명시되어 있는 경우가 많습니다.

택배 접수 시에는 운송장 번호를 꼭 사진 찍어두거나 기록해 두세요. 추후 환불 지연 시 증거로 사용됩니다.

7. 환불 확인 및 최종 완료

반품이 테무 물류창고에 도착하면, 반품 완료 및 환불 여부에 대한 알림이 옵니다. 크레딧은 24시간 이내, 카드 환불은 5~14일 사이로 소요됩니다.

앱 내에서 ‘내 계정 → 주문 내역 → 해당 주문 → 상태 보기’로 환불 진행 상황을 실시간 확인할 수 있어요.

주의: 반품을 진행해도 ‘테무 측에서 승인되지 않으면 환불이 안 되는 경우’도 있습니다. 특히 사용 흔적이 있는 제품, 포장 손상 제품은 거절 사유가 될 수 있으니 꼭 처음 상태 그대로 보내세요.

테무 반품 거절 사례와 피하는 방법

반품을 했다고 해서 무조건 환불이 되는 건 아닙니다. 테무에서 환불 승인이 되어야 최종으로 반품 환불이 완료되는데요.

이 섹션에서는 반품이 거절되는 대표적인 케이스들과, 그런 일을 어떻게 피할 수 있는지에 대해 자세히 살펴볼게요.

거절 사유

상품이 훼손되거나 사용된 경우

가장 흔한 반품 거절 사유는 바로 상품이 ‘중고 상태’로 보일 때입니다. 테무는 반품을 접수받을 때 제품의 상태를 사진과 실물로 이중 확인하기 때문에, 사용 흔적이 있거나 포장이 훼손되면 거절 확률이 높아집니다.

의류: 택(Tag)을 제거한 경우
전자기기: 보호필름 제거 후 사용 흔적 발견
생활용품: 포장이 열려 있고 내용물 누락

포장 개봉 전, 제품 사진을 미리 찍어두고 택은 제거하지 마세요. 단순 변심이라면 반드시 ‘미사용 상태’여야 합니다.

반품 기간 초과

앞서 언급했듯 테무는 ‘주문일 기준 90일’ 이내 반품이 원칙입니다. 이건 ‘배송일 기준’이 아니기 때문에, 배송이 늦어진 경우라도 기준일은 바뀌지 않아요.

따라서 상품 수령 즉시 상태를 확인하고, 이상이 있다면 1~2일 내로 바로 반품 신청을 하세요.

늦어도 2주 이내에는 신청을 완료해야 반품기간을 초과하지 않을 수 있어요.

반품 사유와 사진 불일치

테무는 반품 접수 시, 사진 자료와 사유 설명을 매우 중요하게 봅니다. 그런데 실제 상품 상태와 사진이 다르거나, 사유가 명확하지 않은 경우에는 반품이 거절될 수 있어요.

예를 들어 ‘불량’이라면서 찍은 사진에 아무 문제가 없거나, 사진 자체가 흐릿해서 식별이 어려운 경우가 이에 해당됩니다.

가능한 한 명확한 조명을 사용해 사진을 찍고, 해당 부위를 확대해서 상세히 보여주세요. 설명도 구체적으로 “왼쪽 하단에 균열이 있다”와 같이 적어야 효과적입니다.

반품 주소지 오기재 및 라벨 미부착

해외 반품의 경우, 반품 물류창고 주소가 정확히 지정되어 있는데요. 간혹 사용자가 라벨을 붙이지 않거나, 다른 주소로 보낸 경우 반품 처리가 거절되는 일이 있습니다. 특히 라벨 출력 후 운송장 번호가 테무 시스템에 등록되지 않으면 자동 추적이 어려워집니다.

이런 실수를 예방하기 위해 라벨을 출력한 후 사진 찍어 보관하고, 운송장 번호를 테무 앱에 입력해 등록하세요. 그리고 꼭 지정된 반품 주소로만 발송해야합니다.

다수 반품 및 악용 시도

테무는 최근 반품을 악용하는 사례에 대한 대응도 강화하고 있어요. 예를 들어 동일한 계정에서 반복적인 반품이나 ‘노리턴 환불’을 너무 자주 신청하면, 내부 시스템에서 리스크 계정으로 분류될 수 있습니다.

이런 계정은 이후 반품 및 환불 승인 과정에서 더욱 까다롭게 심사되며, 극단적인 경우 계정 정지나 반품 불가 통보도 받을 수 있어요.

정당한 사유가 있는 경우에만 반품을 진행하고, 여러 상품을 반품할 경우 한 번에 정리해서 신청하는 것이 바람직합니다.

테무 반품 거절을 피하기 위한 핵심 체크리스트

이 체크리스트를 참고하면 테무 반품 과정에서 실수 없이 원활하게 처리할 수 있어요.

항목	확인 내용
반품 기한	주문일 기준 90일 이내
제품 상태	미사용, 택 유지, 포장 완비
사진 첨부	명확하고 상세한 사진, 설명 포함
반품 방법	정해진 라벨, 주소 사용 및 운송장 기록

테무와 국내 쇼핑몰 반품 비교

항목	테무 (Temu)	국내 쇼핑몰
반품 가능 기간	주문일 기준 90일	수령일 기준 7일 이내
첫 반품 배송비	무료 (1회 한정)	판매자 정책에 따라 다름 (보통 2천~3천원)
반품 절차	앱 내에서 직접 진행, 사진 첨부 필수	자동 수거/편의점 발송 등 간편 시스템
환불 소요 시간	크레딧 1~2일 / 카드 5~14일	1~5일 내 환불 완료

반품 기간

위에서 설명한 바와 같이 테무는 구매일로부터 90일 이내에 반품 가능합니다. 반품기간이 7일인 국내 쇼핑몰보다 긴 반품기간을 제공합닌다.

반품 편의성

테무는 글로벌 플랫폼이기 때문에 반품 과정이 비교적 복잡한 편입니다. 특히 라벨 출력 및 자가 발송이라는 시스템은 국내 사용자들에게 익숙하지 않죠.

반면, 쿠팡처럼 ‘기사님 방문 수거’ 시스템이 있는 국내 쇼핑몰은 테무에 비해 반품절차가 아주 간편할수 밖에 없습니다. 쿠팡은 반품 신청만 하면 자동으로 수거 기사가 오기 때문에, 프린터도 필요 없고 택배 접수도 필요 없습니다.

테무도 이와 같은 점을 점차 개선하고 있는 추세이며, 사진 기반 환불, 노리턴 환불 등 국내에는 없는 파격적인 시스템을 도입하면서 사용자들의 만족도를 끌어올리고 있는 중입니다.

환불 속도와 방식의 차이

국내 쇼핑몰은 환불 속도가 빠르고, 대부분 ‘카드 결제 취소’ 형식으로 빠르게 처리됩니다.

반면 테무는 테무 크레딧이라는 별도의 지갑 시스템을 사용해 빠른 환불을 제공하긴 하지만, 실제 현금 환불은 다소 지연될 수 있습니다.

반품 소통 접근성

국내 쇼핑몰은 반품 후 문제가 생기면 고객센터에 전화나 채팅으로 쉽게 문의할 수 있습니다.

반면, 테무는 대부분 자동화된 시스템을 이용해야 하며, 간혹 한국어 소통이 매끄럽지 않은 경우도 있습니다.

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